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細說ERP的方方面面(上)
作者：佚名 日期：2001-9-25 字體：[大] [中] [小]
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隨著市場競爭的日益激烈，越來的越多的企業都開始想方設法地來提高自己的競爭力。于是一種新的企業發展模式——電子商務模式就出現了，利用電子商務模式可以提高企業的信息化程度，從而大大提高企業的工作效率。當然企業要想提高企業生存、發展和競爭能力，不能只盯在基于國際互聯網網站的電子形式，更要從自身的電子商務入手，企業內部的電子商務化和信息化是企業走向成功的必要條件和基礎。而ERP系統作為電子商務模式中的一個應用，可以幫助企業內部實現電子商務化和信息化。那么究竟什么是ERP呢？下面，筆者將對有關ERP方面的知識進行一下詳細介紹。
一、什么是ERP
ERP是英文Enterprise Resource Planning的全稱，中文含義為企業資源計劃，它是建立在計算機網絡基礎上的企業信息化管理系統，也就是企業內部自身的電子商務化。ERP是由美國加特納公司（Gartner GroupI nc.）在90年代初首先提出的，那時的ERP概念的報告，還只是根據計算機技術的發展和供需鏈管理，推論各類制造業在信息時代管理信息系統的發展趨勢和變革；當時，Internet的應用還沒有廣泛普及。
ERP是一個面向供需鏈管理的管理信息集成。ERP除了傳統MRPⅡ系統的制造、供銷、財務功能外，在功能上還增加了支持物料流通體系的運輸管理、倉庫管理（供需鏈上供、產、需各個環節之間都有運輸和倉儲的管理問題）；支持在線分析處理（Online Analytical Processing，OLAP）、售后服務及質量反饋，實時準確地掌握市場需求的脈搏；支持生產保障體系的質量管理、實驗室管理、設備維修和備品備件管理；支持跨國經營的多國家地區、多工廠、多語種、多幣制需求；支持多種生產類型或混合型制造企業，匯合了離散型生產、流水作業生產和流程型生產的特點；支持遠程通信、Web/Internet/Intranet/Extranet、電子商務、電子數據交換（EDI）；支持工作流（業務流程）動態模型變化與信息處理程序命令的集成。此外，還支持企業資本運行和投資管理、各種法規及標準管理等。事實上，當前一些ERP軟件的功能已經遠遠超出了制造業的應用范圍，成為一種適應性強、具有廣泛應用意義的企業管理信息系統。但是，制造業仍然是ERP系統的基本應用對象。
ERP充分采用了計算機和網絡通信技術的優秀功能。ERP系統除了已經普遍采用的諸如圖形用戶界面技術（GUI）、SQL結構化查詢語言、關系數據庫管理系統（RDBMS）、面向對象技術（OOT）、第四代語言／計算機輔助軟件工程、客戶機/服務器和分布式數據處理系統等等技術之外，還要實現更為開放的不同平臺互操作，采用適用于網絡技術的編程軟件，加強了用戶自定義的靈活性和可配置性功能，以適應不同行業用戶的需要。網絡通信技術的應用，使ERP系統得以實現供需鏈管理的信息集成。
一個完善的ERP系統是一個十分龐大的系統，既要有管理企業內部的核心軟件MRPⅡ，又要擴充到供應鏈管理；既要管理以物流/資金流為對象的主價值鏈，又要管理支持性價值鏈——人力資源、設備資源、融資等管理，以及對決策性價值鏈的支持。
二、ERP的作用
國內外的各種ERP系統已經在市場上行銷十幾年，一些企業通過運用ERP系統，在企業的物料管理、庫存控制、生產計劃等生產經營、管理和營銷方面取得了顯著的經濟效益，從而對企業的管理現代化建設產生了很大的意義。總的來說，ERP具有以下幾方面的應用：首先正確合理地應用ERP將促使企業哪些基礎數據的準確性和及時性有明顯的改進和提高，同時也能促使企業在管理水平方面有哪些明顯的改進、提高和創新；其次通過ERP應用，企業在管理信息的集成性、實時性、有效性及處理速度方面有很大的改進和提高，并能在很大程度上提高企業的主要經濟指標和過程評測指標；通過ERP應用，將促使企業在管理方面能產生明顯的經濟效益；另外ERP項目的實施周期、投資收益率、投資利潤率和投資回收期。
三、ERP發展的幾個缺陷
盡管ERP能幫助企業整合資源，提高效率、節約成本，提高國際競爭力，但實際情況是在國內企業實施ERP成功的例子卻很少。那么究竟是什么原因阻礙了ERP在中國的發展？
1、意識上存在偏差
由于ERP到目前為止還沒有一個統一的概念，有許多企業對自身和ERP系統并沒有進行深入的了解和正確認識。國內不少企業可能將ERP簡單理解為管理軟件在企業的安裝，或將ERP等同為企業業務流程的自動化等等。其實企業實施ERP的過程就是對國際先進管理模式不斷加以學習、理解和消化的過程，就是瞄準國際標準進行全面管理創新的過程。惟有具有追求卓越、不斷創新和學習精神的企業才能承擔全新的挑戰，并取得最終成功。因此，對ERP如果認識不正確，或者認識存在偏差，那么等待企業的將是被動和失敗。
2、市場需要多方合作
實施ERP并不是簡單的技術問題，目前技術已能夠很好地滿足企業實施ERP的需要，現在取決于ERP系統是否成功的關鍵之處是看ERP廠商與企業如何結合、溝通的問題，溝通到什么程度，能否溝通得好，取決于ERP廠商有沒有自己的行業專家中心與咨詢隊伍，同樣也取決于企業能否提供自身的需求、自身的不足、自身的真實情況。實施ERP，需要市場多方共同努力。
3、檢討咨詢方面做的不夠
ERP廠商的方案能否提高企業的管理水平，這當然需要對相關行業非常熟悉了解的專家，專家與客戶交流起來，一方面能遵循行業的標準，對于客戶提出的需是否合理，是否符合所在行業的要求，能立即做出判別并協同用戶進行適當的調整，滿足用戶個性的需求，真真正正以“為客戶服務、為客戶創造價值”。國內大部分的ERP廠商對“為客戶服務”沒有很好地理解，一味地聽從客戶的要求。因此只有高度的配合和對彼此的透徹了解才能引導雙方找到實施ERP的最佳方案。然而，現實中很少有企業與咨詢公司進行了這種層次的合作。很多企業主動性不夠，片面強調咨詢公司的全面指導作用，提不出具體的需求和意見，難以與咨詢公司實現有效溝通。同時，也有一些咨詢公司為了盡快拿到項目，對企業有意無意地回避ERP實施的艱巨性和復雜性，這種做法無助于企業形成正確的態度和認識，為ERP的失敗埋下了伏筆。
4、沒有意識到BPR的重要性
BPR（業務流程重組）是成功實施ERP的前提，但遺憾的是目前許多企業對BRP認識不夠。BPR理論認為，傳統的基于勞動分工的科層式管理結構造成企業業務流程在不同部門、環節間被人為割裂，這些部門、環節間不可避免的拖延和沖突致使企業運作效率低下，降低了企業對市場的敏感度和反應性。為此必須對原有流程進行再造，建立面向客戶的以團隊工作為基礎的新流程。企業的信息化不能基于傳統的、不合理的流程，而應以再造后的流程為基礎，否則只是使錯誤被更快的重復而已。因此實施以管理為核心的ERP系統不僅要求在企業內部進行BPR，更需要對整個供應鏈進行BPR，即從供應鏈流程最優化的高度規劃各節點企業的BPR。這對企業提出了很高的要求。
5、企業本身管理有問題
從ERP的本質來說，ERP廠商應對擬實施ERP的企業有個透徹的了解，對其資源情況有個精確入微的把握，然后修改ERP方案，使之非常貼合企業的實際情況，這說明成功實行ERP與企業本身管理是緊密聯系在一起的。然而，我們中國的部分企業在管理方面一直存在著漏洞，或者管理上存在這樣那樣的問題，這些企業無論在計劃經濟時期或是由計劃經濟向市場經濟轉型的過渡時期，管理總是跟不上市場的發展。重數字輕市場，重效益輕管理，重數量輕質量，企業的發展目標不明確；管理中還存在很大的不規范性和主觀隨意性；管理的層次、對像和水平較低。
6、管理運行機制不健全
ERP工程是一個具有系統復雜、實施難度大、應用周期長和投資多等特點的企業管理系統工程。因此，企業在ERP應用過程中必須從系統工程和科學管理的角度出發，建立健全工程項目管理體系和運作機制，確保ERP項目的成功實施。主要內容包括：制定明確、量化的ERP應用目標、進行ERP等現代科技知識的培訓教育、引入企業管理咨詢、進行ERP項目需求分析、開展企業管理創新、實行業務流程重組、實行ERP項目監理制和實行ERP項目評價制等等。這樣我們可能很清楚地看出一個ERP工程進行的是否成功，且能準確地弄清到底是ERP廠商的責任，還是企業自身的責任，這樣對ERP廠商、企業都是一個促進，當然對提高ERP實施的成功率很有好處。但目前ERP工程在我們中國成功實現的不多，所以在管理運行機制上基本上沒有正確的經驗可循。
7、企業的基礎數據貧乏
要想使ERP在一個企業中成功施行，那么ERP工程就必須以企業的大量基礎數據作為實施的基礎和根本，然而實際應用中這些數據的準確性和時效性普遍較差，這一方面深刻揭示了由于我國尚未實現工業化，且大多數企業又長期處于傳統、粗放管理的實際狀況所造成的我國目前企業管理水平低下，管理基礎薄弱，急需提高的現實問題；另一方面也從一個側面充分反映了廣大企業和應用人員對基礎數據的準確性和時效性與提高我國ERP應用成功率和企業管理水平的關系缺乏足夠的認識。